Auditoría de accesibilidad web para cumplir la Ley 11/2023
Reviso tu web contra la norma UNE-EN 301549 (WCAG 2.1 nivel AA), corrijo los fallos en el código y te dejo redactada la información de accesibilidad que la ley pide incluir en tus condiciones generales. No vendo widgets: arreglo tu web.
¿Tu web está obligada a cumplir?
La Ley 11/2023, que traspone la European Accessibility Act, es aplicable en España desde el 28 de junio de 2025. Obliga al sector privado, no solo a la Administración.
Sí estás obligado si…
- Vendes, tomas reservas o haces contratos online con consumidores (la ley lo llama comercio electrónico)
- Ofreces banca para consumidores, telecomunicaciones, contenido audiovisual o libros electrónicos
- Tienes la web o la app de un servicio de transporte de viajeros (aéreo, autobús de línea, tren o barco; en el urbano y regional, solo cuentan los terminales interactivos), de suministro de luz, agua o gas, o de una agencia de viajes, o una red social
- Y tienes 10 o más personas, o superas los 2 millones de euros tanto de facturación como de balance
- O fabricas, importas o vendes ordenadores o sus sistemas operativos, móviles, televisores inteligentes u otros equipos para internet, telefonía o televisión, terminales de pago o autoservicio, o lectores electrónicos (aquí no hay exención por tamaño)
Quedas exento si…
- Eres una microempresa de servicios: menos de 10 personas y una facturación o un balance anual de hasta 2 millones de euros
- Tu web solo informa: no se puede comprar, reservar ni contratar desde ella, no ofreces ningún otro servicio de la lista y no fabricas ni vendes ninguno de sus productos
Aun así, muchas microempresas se adaptan igual: la accesibilidad mejora el posicionamiento, reduce la tasa de rebote y amplía el público que puede comprarte.
Qué pasa si no cumples
Se sanciona según la normativa de cada sector y, si esta no lo prevé, con el régimen general de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad: multas desde 301 euros hasta 1.000.000 de euros. Además, los consumidores, las asociaciones y las entidades de la discapacidad pueden reclamar, denunciar o acudir a los tribunales para exigir que se cumpla (artículo 29).
Por qué un escáner automático no te cubre
Las herramientas automáticas detectan entre el 30 % y el 40 % de los problemas reales de accesibilidad. El resto solo aparece con una persona probando.
Un ejemplo real, de mi propia web: el marcado de las tarjetas de servicios era este.
<a href="..."><h3>Diseño de páginas web</h3><p>descripción</p></a>
HTML válido. El encabezado existe, es visible, tiene la jerarquía correcta. Treinta y ocho comprobaciones automáticas lo dieron por bueno.
Pero cuando un enlace envuelve todo el bloque, el lector de pantalla colapsa su interior en un único elemento y el encabezado deja de existir para quien navega por encabezados —que es como navega una persona ciega, igual que tú escaneas la página con la vista.
Eso no lo encuentra ningún programa. Lo encontré poniéndome unos auriculares y recorriendo la página con un lector de pantalla, contando cuántos encabezados anunciaba.
Cómo trabajo: cuatro capas
Cada capa detecta lo que la anterior no puede ver.
| Capa | Qué detecta | Peso |
|---|---|---|
| 1. Análisis automático | Textos alternativos, etiquetas, contraste, estructura, atributos ARIA | ~30 % |
| 2. Prueba con teclado | Foco visible, orden de tabulación, trampas de teclado | ~30 % |
| 3. Lector de pantalla | Si lo que se anuncia tiene sentido. Pruebo con NVDA | ~25 % |
| 4. Criterio humano | Si los textos alternativos describen o son relleno | ~15 % |
Las capas 3 y 4 son el 40 % del trabajo y no se pueden automatizar. Son las que encuentran los problemas que de verdad impiden usar una web.
Un caso real, con cifras
Apliqué el proceso completo sobre mi propia web antes de ofrecerlo. Estos son los números.
Antes y después, elemento a elemento
| Elemento | Antes | Después |
|---|---|---|
| Botón principal de contacto | 1.98:1 | 5.01:1 |
| Botones y distintivos | 2.28:1 | 5.25:1 |
| Antetítulos de sección | 2.17:1 | 4.55:1 |
| Enlaces dentro del texto | 3.01:1 | 4.79:1 |
| Texto secundario | 3.15:1 | 4.77:1 |
Ese es un punto importante: la objeción número uno de cualquier empresa es «no me toques los colores de mi marca». No hace falta. El criterio de contraste mide el texto contra su fondo, no el fondo en sí.
Seis falsos positivos descartados
Durante el trabajo, el análisis automático reportó seis incumplimientos que no existían: elementos sin foco visible que sí lo tenían, enlaces «ocultos» que en realidad el navegador ni siquiera enfoca, tarjetas supuestamente no clicables…
Un informe generado solo con herramientas habría entregado los seis como fallos reales. Corregirlos habría costado horas de trabajo —y dinero— sobre problemas inexistentes. Verificar antes de reportar también es parte del servicio.
Qué incluye el servicio
1. Auditoría
Revisión con las cuatro capas sobre una muestra representativa de plantillas, según la metodología WCAG-EM del W3C. Informe con cada incumplimiento, su criterio, su gravedad y el esfuerzo estimado de corrección.
2. Remediación
Corrijo los fallos en el código, no con un parche superpuesto. Trabajo sobre WordPress, WooCommerce y desarrollos a medida. Si tu web la lleva otro equipo, entrego las instrucciones exactas.
3. Información de accesibilidad
Redacto la información que la ley pide incluir en tus condiciones generales o en un documento equivalente (artículo 13): cómo cumple tu servicio los requisitos, pensada para ofrecerse por escrito y de forma oral, en formatos accesibles. Si quieres, también la publico como página propia, con un canal de contacto para quien encuentre una barrera.
4. Mantenimiento del cumplimiento
Cada actualización de tu tema, cada plugin nuevo y cada entrada del blog pueden romper lo corregido. Reviso periódicamente y aviso el mismo día. La información de accesibilidad se mantiene actualizada, como pide la ley.
Sobre los widgets de accesibilidad
Es probable que te hayan ofrecido un plugin que promete «hacer tu web accesible automáticamente»: esa barrita flotante con opciones de contraste y tamaño de letra. Se llaman overlays. Conviene que sepas tres datos antes de contratar uno.
- En 2025 se presentaron 5.114 demandas por accesibilidad digital en Estados Unidos. De ellas, 456 (el 22,6 %) fueron contra webs que tenían un overlay instalado.
- La Federal Trade Commission multó en enero de 2025 con un millón de dólares a uno de estos proveedores por publicidad engañosa: su widget no hacía accesibles ni los menús de navegación, ni los campos de formulario, ni las descripciones de imágenes.
- Los acuerdos judiciales rutinariamente exigen retirar el overlay. Los tribunales no lo aceptan como prueba de cumplimiento; en varios casos lo citaron como barrera de acceso.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta una auditoría de accesibilidad web?
Depende del número de plantillas, no de páginas. Una web de 5.000 productos puede tener 10 plantillas distintas: auditando la ficha de producto, quedan auditados los 5.000. Por eso el presupuesto sale de contar plantillas y de si hay formularios, tablas, vídeo o documentos PDF. Escríbeme con la dirección de tu web y te digo el alcance real.
¿Hay que revisar todas las páginas del sitio?
No, y quien diga que lo hace, no lo hace. La metodología oficial del W3C para evaluar conformidad (WCAG-EM) se basa en seleccionar una muestra representativa: plantillas, tipos de página y flujos completos. Nadie audita 5.000 URL de una en una.
¿Tengo que quedar «totalmente conforme»?
No se exige la perfección, pero sí cumplir los requisitos. Si cumplir alguno supone una carga desproporcionada, la ley permite exceptuarlo con una evaluación documentada que se renueva y se comunica a la autoridad (artículo 16; las microempresas no tienen que comunicarla), y el servicio debe ser igualmente lo más accesible posible. Además, en tus condiciones generales tienes que explicar cómo cumple tu servicio (artículo 13). Por eso trabajo con un plan: primero lo que más barreras crea, con fechas.
¿Cambiará el diseño de mi web?
Muy poco, y siempre con tu visto bueno. La mayoría de las correcciones son invisibles: textos alternativos, etiquetas, estructura de encabezados, atributos. Lo único que suele verse es el contraste, y aun así casi nunca hace falta tocar los colores de marca: el criterio mide el texto contra su fondo, así que basta con ajustar el texto que va encima.
¿Cuánto tarda?
La auditoría de un sitio corporativo típico lleva unos días. La remediación depende de lo que aparezca, pero suele costar menos de lo que la gente teme: los fallos se repiten por patrones. Corregir 37 casos del mismo tipo cuesta prácticamente lo mismo que corregir uno.
¿Trabajas solo con WordPress?
Trabajo sobre todo con WordPress y WooCommerce, que es donde puedo auditar y corregir yo mismo. En otras plataformas hago la auditoría y entrego las instrucciones técnicas exactas para que las aplique tu equipo.
¿La accesibilidad ayuda al posicionamiento en Google?
Sí, y por razones directas. Una estructura de encabezados correcta, textos alternativos que describen de verdad, enlaces con propósito claro y una web usable con teclado son señales que Google interpreta como calidad. Muchas de las correcciones de accesibilidad son, literalmente, correcciones de SEO técnico.
¿Hablamos de tu web?
Cuéntame la dirección de tu web y en qué situación estás. Te digo con franqueza si estás obligado a cumplir, qué alcance tendría el trabajo y cuánto costaría. Sin compromiso y en español, de persona a persona.
Consulta la información de accesibilidad de esta web — practico lo que vendo.